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第一部分: 产品理念和研发方向的建立
我们所从事的健康事业,用营养、睡眠、心理诊疗设备支持诊疗机构服务大众健康,本身就是有使命感的事业,就是在为社会做出贡献,能持续地创造出更多、更有价值的产品,并通过诊疗机构的使用服务更多的人,就是通过产品促进社会变化,影响社会、贡献社会的过程,我们只需做出价值产品,服务更多的诊疗机构,就是企业使命的践行,每个参与者就是在贡献社会。
一个企业的身份是非常重要的。一个企业没有自己独特的,有别于其他企业的行事风格,企业就不可能发展成长。必须认清一个道理:“同质化等于死”;要把最能提供“中国特色的有诊疗效果、有诊疗效率、有诊疗收益”作为我们事业和产品开发的标准, “提供好体验、有方案、重疗效”价值产品。因此我们的公司在各个方面不能僵化,忘记了持续满足和提升诊疗价值,只一味的销售既有产品,不去对一个企业应该追求的本质做出思考评价。同时“商品”和“事业”必须由自己开发,而且每年要有变化和创新。这就要求每个人都要好好发挥主观能动性,积极开动脑筋。没有变化和创新,就不可能让产品优势持续保持。
用理念方向做出顾客需要的产品,并能把产品和理念让客户感受体验到,不仅有价值和竞争能力,还要有传递价值和开展竞争的产品设计,不仅能做出一款产品,还要有持续的创造更多产品,持续的创新满足顾客需求的产品。
第二部分:组织建设和人才管理的方法
组织和人才要建立,企业效益最大化思维、全员齐心协力和各部门联动的机制,企业的组织与计算机很相似,若一个环节出了问题,则整个系统都运行不了。因此,必须让所有部门都联动起来,即便只是一个部门的事情,也要有积极与全局联动起来的意识。希望每个部门都能积极开放,跳出本部门的圈子。说得大一点,要建立自己的工作是与整个社会、整个世界连在一起的积极的思维方式。
我们公司的员工,无论是谁,也不管是直接还是间接,都在从事与医疗机构和患者有关的工作,并发挥着一定的作用。正因为如此,每个人都必须灵活机动地改进工作,否则不能顺利地推进工作。因为这个世界无时无刻不在发生变化,我们必须顺应这种变化,根据顾客和这个时代的健康需求及时进行调整。
比如,你是做财务或人事工作的,你就应该思考,这个工作与用户、产品、服务人员之间的关系是怎样的,你如何认识客户和产品的,将来应该是怎么样的一种状态,你怎样做才可以为产品和客户做出贡献。也就是说,我们的一切工作都是围着客户转的。你要这样想,你所在的部门上面有领导,而领导的领导是客户。我们要经常想着如何去改变产品和服务。只有这样做了,才可以实现及时跟进客户的需求。
希望公司的每一位员工,都能建立“自己就是经营者”的思维。经营者为“企业发展”而存在。我们要时刻铭记速度、干劲、革新、执行力。那些版式程序、书面报告之类的花架子都是于事无益的。
企业为了存续,必须随着环境的变化而自我变革,而变革需要速度、干劲、革新、执行力这四个要素。我们不能期待今年做去年一样的事情,能得到和去年一样的结果。做去年一样的事情,能有去年的效果已经是上上大吉了。所以,必须在去年的基础上,不断地改进工作方法和增加产品的附加价值。想好了,就积极行动。
有一点这里要强调一下,我们不要把公司和个人割裂开来,以为这是公司的事。公司的事是由大家去做的。秉承“光明正大,赏罚分明,提倡彻底的实力主义”原则,去落实执行的正是我们每一位员工。而且这不仅在我们每个季度的人事考评中体现,还应落实在每时每刻的工作之中。
要强调通过实际业绩取胜的专家意识,我们每个人都应该是相关职位的专家,那就要拿实际的工作业绩和成果来衡量。即使你再有实力,最终不能取胜也没用。“在竞争中胜出”,或在“最终结果中胜出”。我们大家都应该付出不亚于任何人的努力,创造能够让人们认可的“工作业绩”。
第三部分:运营方法和经营策略的实施
经营要坚持一贯的经营理念,从小事做起,从基础做起,沿着正确的方向,坚忍不拔,不达目的,誓不罢休。在企业成立之初就设定了企业长期的发展战略和愿景蓝图。他是我们产品和服务开展的内在动力,沿着规划方向,贯彻从小事做起、从基础做起的做事原则。沿着正确的方向,及时修正航道“每天,不厌其烦地坚持做下去”是成就事业的秘诀。
企业运营要出售企业的经营文化,要培养敏锐的市场嗅觉,由表及里地看问题,产品和服务是承载着企业的产品理念和文化的,客户从我们的产品价值供给的细节中去感受和解读我们到底是什么样的企业。我们要了解自己的产品理念,让消费者购买我们的产品理念。
经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记忆,作为下一次成功的参考教材。我们必须对具体的内容,构成成功和失败的原因理由,其中的因果关系做非常透彻的分析。分析得到的信息,要成为组织的记忆。在我们从事的领域,大家要比一般同行和专家更善于学习,更善于分析研究并进行记忆。并把这“记忆”运用到下一次的事业发展和产品中去。信息是为了人们记忆,而记忆是为了下一次的实行。
经营要提高管理的品质,彻底杜绝浪费,经常考虑损益,执行高效率、高分配。组织很重要的是管理,管理甚至比业务和产品更重要。为了提高管理的品质,必须有“具体地执行”。如具体提高收益的措施,积极消除无效工作的管理。每个人都要排除自己工作中的无效部分,追求排除100%的无效工作。
在经营中,积极挑战,不逃避困难,不回避竞争是非常重要的。任何事业,都有“机会和风险”,我们提倡的是在充分认识机会和风险前提下的挑战。必须有充分的思想准备,以及对挑战过程出现的难题“非把它拿下不可”的坚强意志。
《圣经》里说:“你们要进窄门。因为引到灭亡,那门是宽的,路是大的,进去的人也多。”不要去做谁都想做、谁都能做的事情。只有去挑战大家认为很有难度的事情,才能从中找到生存之路。为了达到成功的目标,很多时候,“窄门”是一条通往成功的捷径。
第四部分:未来发展和持续变革的规划
要让全员认同公司的目标、目的和构想。有明确的目标(想成为什么),目的(为了成为什么而这样做),以及整体的构想,事实证明与没有这样做的企业相比,结果的差异可能在百倍以上。
经营必须要求公司的事业、自己的工作达到最高道德标准。全员都要认真考虑一下公司的事业及自己的工作,如果只是把工作看成上司让我做的、公司让我做的事,而不是从自身的成长上考虑的话,是不会进步的。另外,公司对员工所做的每件事不以“最高标准”衡量,也是不能进步的。
经营要倡导自我批评、自我变革。即便一时获得了成功,但如果没有自我变革的能力,则企业就会不进则退。只有积极顺应环境的变化,自我改变,才有生路。
企业、组织和个人都是极其容易从高处跌落的。而且一个组织人数越多,越容易放松变革的要求。我们要时刻警戒,常怀批评和变革意识。另外,不能只是用脑子想,还必须付诸行动。必须头脑、行动、姿态一同寻求自我批评和自我变革。
企业的持续发展,要开发具有倍增效果的新型事业。为此,我期待公司内部有这样的意愿、意志和勇气去开辟新领域事业的人才出现。在中国的营养、睡眠、心理诊疗领域,康宇医疗所占份额还很小,我们还可以上新更多的有价值、有竞争优势的产品,获取有倍增效果的新市场新领域,未来几年我们要持续上新尝试,开发确立一种产品和业务上新的模式。
企业发展过程中,要建立因事设人的组织,彻底认清在满足顾客需求前提下的员工和业务单位之间的关系,建立无障碍的项目主义。组织应该是为业务需要而建立的,没有业务也不需要组织。为了更好地开展工作,建立什么样的组织更为有利,是我们应该经常考虑的课题。
为了工作需要才建立组织。员工和业务单位如果不能顺应顾客的需求,则工作就失去意义。必须建立“工作等于顺应顾客的需求”的思维。“无障碍的项目主义”是指项目目的达成,取得预期效果后可以解散的组织形态,项目是有期限的。同所有的高科技行业一样,我们这个行业的变数也是非常大的,一个环节的情况发生变化,整个组织和工作内容都会发生改变。老是做相同的事,没有创新和变化,公司就会面临被淘汰的危险。
正因为如此,不能人为地设立障碍,否则就看不到市场和整体的全貌,容易做出错误的判断而导致失败。所以,组织是不能固定不变的,以项目为单位的组织形态是最佳形态。要求康宇医疗持续保持开放、包容、创新的组织形态,在人才更替选拔、产品迭代规划、组织的构建上都能客观评价、求真务实。时刻保持对持续发展和成就事业的本质认知,让时代变革、技术发展成为推动企业进步的基石。
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